Kargo Takip Sorunu Ve Canlı Destek Eksikliği

Kolay Geldin Kargo ile yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Pull and Bear’den aldığım ceket siparişim 21 Temmuz’dan beri kargoda görünüyor ve tahmini teslimat süresi çoktan geçti. Sistem hâlâ “yolda” olarak gösteriyor, ancak ürün bana teslim edilmedi.

Yaklaşık 12 gündür kargomu bekliyorum. Paylaştığım takip ekranında hareket olmasına rağmen kargonun akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri için verilen numarayı aradığımda robot yanıt veriyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. WhatsApp iletişim hattında da robot sistem bu kargoyu hiç görmüyor, dolayısıyla buradan da destek alamıyorum.

Kargomun büyük ihtimalle kaybolduğunu düşünüyorum. Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, kayıp ise resmi olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Pull and Bear gibi firmaların bu kadar iletişimi zayıf ve sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmamasını istiyorum.