Kolay Gelsin Kargo Teslim Edilemedi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden satın aldığım 2 t‑shirt ve 1 şorttan oluşan siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 12 Eylül tarihinde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 267871120818 takip numaralı gönderim 10 gündür “yolda” ve “teslim edilemedi” gibi ifadelerle sistemde kalıyor, ancak somut hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece gönderinin yolda olduğu ve başka bilgi veremedikleri söyleniyor. Müşteri temsilcileri kaydı üst birime ileteceklerini ve mutlaka tarafıma dönüş yapılacağını belirtmelerine rağmen bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor.

Kargonun nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya teslimatın gerçekleştirilemeyecek olması durumunda da açık ve yazılı bir açıklama yapılarak sürecin çözülmesini talep ediyorum.