Kolay Gelsin Kargo İade Sürecindeki Sürekli İptaller Ve Çözüm Beklentisi

Amazon üzerinden aldığım ürünlerin iade sürecinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi bir sorun yaşıyorum. 14 Mart günü için iade alımı planlanmışken, o gün gelemediklerine ve ertesi gün geleceklerine dair mesaj aldım. 15 Mart günü bu kez iki saat içinde geleceklerine dair mesaj geldi, hemen ardından ise hiçbir gerekçe belirtilmeden iade alımının iptal edildiğine dair yeni bir mesaj gönderildi. O gün boyunca adrese gelen kimse olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, böyle bir durumun olmaması gerektiğini, şikayetimi sisteme not ettiklerini ve Amazon’dan yeni bir iade kodu almam gerektiğini söylediler. Ben de söyleneni yaptım, tekrar iade kodu alarak 16 Mart Pazartesi günü için yeniden iade alımı talep ettim. Bu kez de iade alımının gerçekleştirilemediği ve ertesi gün gelineceği yönünde mesaj aldım.

Bugün 17 Mart itibarıyla bir mesaj daha geldi ve iade alımımın yine iptal edildiği görüldü. Yine kimse gelmedi ve herhangi bir mantıklı gerekçe sunulmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece şikayet kaydı açmakla yetindiler, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Sürekli aynı şeyleri yaşatıp, hiçbir sonuç üretmeden insanları oyaladıklarını düşünüyorum.

Sebepsiz yere defalarca iptal edilen bu iade alım sürecinin acilen net bir şekilde açıklanmasını ve ürünlerimin iadesinin daha fazla mağduriyet yaşamadan bir an önce alınmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kolay Gelsin’in çok kötü bir kargo firması olduğunu düşünüyorum ve tercih etmeyi düşünen hiç kimseye önermiyorum. Konuyla gerçekten yetkili bir kişinin devreye girerek, kesin ve bağlayıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.