Kolay Gelsin Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Amazon üzerinden yaptığım alışverişlerde Kolay Gelsin kargo firmasıyla defalarca teslimat problemi yaşıyorum. Prime üyeliğimi özellikle aynı gün teslimat hizmeti için kullanmama rağmen, bu hizmet neredeyse hiçbir zaman taahhüt edildiği gibi yerine getirilmiyor ve her seferinde ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Son olarak 23.04.2026 tarihinde aynı gün teslimat seçeneğiyle verdiğim, sa4*581** takip numaralı ve yaklaşık 3.500 TL tutarındaki gönderimde, kuryenin bina kapısının fotoğrafını çekip kapıyı dahi çalmadan sisteme “evde yoktunuz” şeklinde not düştüğünü gördüm. Oysa tüm gün evdeydim, kapı hiç çalınmadı ve kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu durum, Kolay Gelsin ile yaşadığım ilk sorun olmadığı için artık sistematik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de 6 Kasım 2025 tarihinde, yine aynı gün teslimat ile verdiğim başka bir siparişimde, kargo evimin hemen yanında, yaklaşık 50 adım mesafedeki bir petrol istasyonuna gelmesine rağmen kurye tarafından bana teslim edilmedi ve ancak yaklaşık iki hafta içinde, zor bela tarafıma ulaştırılabildi. Buna ek olarak, Kolay Gelsin’in internet sitesindeki şikayet oluşturma kısmı da çalışmıyor, sürekli hata veriyor ve “Application error: a Client‑Side Exception has occurred (see the browser console for more information).” uyarısı alıyorum; yani kendi sistemleri üzerinden bile sağlıklı bir şekilde şikayet iletemiyorum.

Amazon destek birimi hem Amazon hem de Kolay Gelsin için şikayet kaydı oluşturdu; ayrıca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine akşam 20.00’den sonra ulaşılamıyor. Sürekli tekrar eden teslimat sorunları, verilen teslimat vaadinin yerine getirilmemesi, ulaşamayan müşteri hizmetleri ve boşa harcanan zamanım nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum.

Çalınan vaktimin ve yerine getirilmeyen taahhütlerin hukuki karşılığının araştırılmasını, bu yaşanan aksaklıkların sorumlularının tespit edilerek benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların acilen atılmasını, mevcut gönderimin de herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan en kısa sürede eksiksiz biçimde bana teslim edilmesini talep ediyorum.