Kolay Gelsin Kargo Firmasının Amazon İadesinde Teslimat Hatası

Gelibolu’da Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Amazon’dan yaptığım bir iade işlemiyle ilgili sorun yaşıyorum. Amazon üzerinden 406-0957673-8294740 numaralı siparişim için 20 Eylül’de evden alım onaylı bir iade oluşturdum. Kargo firması olarak Kolay Gelsin seçildi ve pa1817087 takip numarasıyla Gebze/Kocaeli adresine yönlendirilmiş görünüyor. Amazon sisteminde ürün 20 Eylül tarihinde “evden teslim alındı” ve “iade taşınıyor” şeklinde görünmesine rağmen ürün hâlâ evimde, Kolay Gelsin tarafından fiziksel olarak teslim alınmadı.

Yani sistemde teslim alınmış ve yolda gibi görünmesine rağmen fiili olarak hiçbir şekilde kargo alımı yapılmadı. Bu durum hem Amazon iade sürecini hem de geri ödeme sürecini benim açımdan belirsiz ve riskli hale getiriyor.

Ürünümün, taahhüt edildiği gibi bir an önce evimden gerçekten teslim alınmasını ve Amazon iade sürecimin doğru şekilde işleyerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenip çözülmesini talep ediyorum.