Teslim Edilmemiş Ürünüm Yanıltıcı 'Teslim Edildi' Kaydıyla Mağdur Edildi

17 Ağustos 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden yaptığım, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen elektronik ürünüm sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Takip numarası be2911754 olan gönderi, ekran görüntüsünde de göründüğü üzere Yusuf D**** adına teslim edilmiş görünüyor ancak fiilen elime herhangi bir ürün geçmedi.

Teslimat adresi, Kolay Gelsin sisteminde görünen adresle aynı olmasına rağmen kargoyu ne ben ne de adresimdeki herhangi biri teslim almadı. Buna rağmen sistemde gönderi teslim edilmiş olarak işaretlenmiş durumda ve ürün ortada yok.

Durumu Kolay Gelsin’e çağrı merkezi, canlı destek ve e‑posta gibi tüm kanallardan defalarca iletmeme rağmen bana sadece “bekleyin” denildi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ne gerçek bir araştırma sonucu tarafıma açıklandı ne de kaybolan ürünümle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Teslim edilmemiş bir ürün için “teslim edildi” kaydı oluşturulmasını ve bu süreçte mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ürünüm bana hiç ulaşmadığı için ilgili siparişimde ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.