Kolay Gelsin Kargo Adrese Teslim Etmiyor Ve 120 Km Uzaklıktaki Teslimat Noktasına Zorlanıyor

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla teslim edilecek 10737348819 numaralı gönderimle ilgili tekrar aynı sorunu yaşıyorum. Adresim Erzincan ilçe merkezinde olmasına rağmen firma, ürünü adrese getirmek yerine her zamanki gibi teslimat noktasından almam gerektiğini söylüyor. Aradığımda daha paket şubeye bile gitmemişken, müşteri temsilcisi gönderinin baştan teslimat noktasına yönlendirildiğini belirtti.

Benim bulunduğum yer ile belirtilen teslimat noktası arasında yaklaşık 120 km mesafe var ve bu yolu gidip ürünü almam bekleniyor. Ben ve çevremdeki arkadaşlarım, tanıdıklarım da Kolay Gelsin ile aynı problemi defalarca yaşadık. Adrese teslim hizmeti için ücret ödememize rağmen teslimat yapılmıyor, gitmediğimizde ise keyfi şekilde iade süreci başlatılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli aynı kalıp cümlelerle “anlıyorum” denilmesinin dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürünümün, sistemde kayıtlı olan açık adresime getirilerek adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu keyfi uygulama ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu durumun artık katlanılamaz bir hale geldiğini belirtmek istiyorum.