Teslim Edilemedi Şeklinde Geri Dönen Kargo Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo şirketi ile yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet söz konusu oldu. 10315012143 teslimat numaralı gönderim transfer merkezinde görünürken, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kargomun yolda olduğunu ve en geç ayın 27’sinde elime ulaşacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek bekledim; ancak daha sonra sisteme baktığımda kargonun bana hiç ulaşılmadan ve tarafıma hiçbir bilgi verilmeden “teslim edilemedi” denilerek iade edildiğini gördüm.

Ürünü hediye olarak almıştım; hem bu gecikme nedeniyle karşı tarafta mahcup oldum, hem de şimdi iade sürecini beklemek zorunda kalıyorum. Yıllardır farklı kargo firmalarıyla çalışıyorum ancak bu kadar sıkıntı yaşadığım bir süreç olmamıştı. Ne arama yapıldı ne de teslimat için gerçek bir girişimde bulunuldu; buna rağmen sanki teslim edilememiş gibi gösterilerek iade süreci başlatılmış.

Ürün yeniden gönderilebiliyorsa hızlı ve öncelikli şekilde yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin acil olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bilgi verilmeden, yanlış yönlendirme yapılarak ve teslimat yapılmamış olmasına rağmen “teslim edilemedi” şeklinde işlem yapılmasının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.