Kolay Gelsin Kargo Adres Hatası İddiası Yeni Telefon Teslimatını Engelledi

Media Markt web sitesi üzerinden, “Eskisini Getir, Yenisini Götür” kampanyası kapsamında Apple iPhone 17 Pro model cep telefonu için 3 Ağustos tarihinde sipariş verdim. Planlanan sürece göre yeni telefonumun 5 Ağustos tarihinde adresime teslim edilmesi, cihazlar arası veri aktarımı yapıldıktan sonra ise eski telefonumun ertesi gün kargo görevlisi tarafından teslim alınması gerekiyordu.

Teslimatı üstlenen Kolay Gelsin kargo firması, adres bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen beni hiçbir şekilde aramadan sistemlerine “adres hatalı” notu düşmüş ve kargoyu geri götürmüştür. Ardından Media Markt ve Kolay Gelsin’den, 210251*** numaralı gönderiyle ilgili olarak teslimat ve adres güncellemesine dair SMS’ler almaya başladım.

Gelen SMS üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun gün içerisinde mutlaka teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen gün boyunca aynı süreç defalarca tekrarlandı; her seferinde kargonun geleceği söylenip ardından yine hata bildirimi girildi ve ürünüm teslim edilmedi. 322137*** numaralı Media Markt siparişim için, adresim doğru olmasına ve tarafıma hiçbir arama yapılmamasına rağmen, kargo firmasının bu şekilde işlem yapması nedeniyle kampanya sürecinde doğrudan mağdur edildim.

Yeni telefonum elime ulaşmadığı için cihaz kurulumunu ve veri aktarımını gerçekleştiremiyorum. Bu durum, eski telefonumu almaya gelecek görevlinin de eli boş dönmesine, dolayısıyla kampanyanın sağlıklı şekilde tamamlanamamasına yol açacaktır.

Adres bilgilerimin doğru olduğunu ve tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadığını özellikle belirterek, 210251*** takip numaralı kargomun ivedilikle doğru adresime teslim edilmesini, yaşadığım aksaklık nedeniyle oluşan mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini ve kampanya sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.