Adres Hatası Gibi Gösterilen Ve Geciken Teslimat Şikayeti

13 Temmuz tarihinde Media Markt üzerinden verdiğim siparişimin teslimatı için Kolay Gelsin kargo firması tarafından 09.00–20.00 saatleri arasında kapımda olacakları bilgisi verildi. Teslimat sürecini gün boyunca uygulama üzerinden düzenli olarak takip ettim, her şey yolunda giderken bir anda gönderi durumunun “adres yanlış/hatalı girildi” olarak değiştirildiğini gördüm.

Kolay Gelsin tarafında adresimin hatalı olduğu belirtilmesine rağmen, sistemde kayıtlı adresim güncel ve doğruydu. Yine de herhangi bir sorun olmasın diye sabah saat 10.00 civarında adres güncellemesi yaptım, doğru adres bilgilerini tekrar girdim. Buna rağmen gönderim dağıtıma çıkarılmadı ve “güncellenen gönderiler bir sonraki gün getirilir” denilerek mağduriyetim çözülmedi. Adresim baştan beri doğru olmasına rağmen bilerek teslimata çıkarılmadığını, bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yan masada görüşme yapan başka bir müşterinin de aynı şikayetle konuştuğunu duydum. Bu durumun sistematik bir sorun haline geldiğini, müşterilerin “adres hatalı” bahanesiyle mağdur edildiğini düşünüyorum. 204982032 takip numaralı gönderimin, doğru ve güncel adresime en kısa sürede, acil olarak yeniden teslimata çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Ümraniye’de yaşıyorum ve ürünümün bir an önce elime ulaşmasını istiyorum.