Kolay Gelsin İstanbul Şişhane’de İade Kargo Alımındaki Sürekli Gecikmeler Ve Bilgi Eksikliği

Kolay Gelsin’in İstanbul Şişhane bölgesindeki Amazon iade sürecimde yaşattığı aksaklıklarla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Geçen haftanın başında Amazon üzerinden yaptığım alışveriş için adresten ücretsiz iade talebi oluşturdum. Geçen hafta çarşamba sabahı “kargonuz iki saat içinde adresten alınacak” şeklinde bir mesaj aldım, tüm gün ofiste beklememe rağmen kimse gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yeni bir talep açıldı.

Ertesi gün perşembe sabahı yine aynı içerikte bir mesaj geldi, tekrar iki saat içinde alınacağı söylendi, yine tüm gün ofiste olmama rağmen gelen olmadı. Akşam saatlerinde, ben ofisteyken, sistemden “adreste değildiniz” şeklinde bir mesaj aldım. O anda müşteri hizmetlerini aramak istediğimde mesai saatleri bitmiş olduğu için kimseye ulaşamadım.

Cuma günü tekrar aradığımda yine yeni bir talep açıldı ancak o gün de kargo adresten alınmadı. Ardından hafta sonu geldi ve iade talebim kendi kendilerine iptal edildi. Hafta sonu ofis kapalıyken ve adresten teslim alınamayacağı bu kadar açıkken, talebin bu şekilde iptal edilmesine anlam veremiyorum. Pazartesi günü tekrar aradım ve bu sorumsuzluk nedeniyle iade süremi kaçırmak üzere olduğumu, eğer süre geçerse sorumluluğun kargo şirketinde olduğunu özellikle belirttim; ben buna güvenerek planlama yaptım, vaktim olsa ürünü kendim bir kargo şubesine götürebilirdim.

Pazartesi günü, başka bir siparişim için bölgede görevli olan bir kargo çalışanı beni aradığında, iade talebimle ilgili hiçbir bilgi kendisine iletilmediğini söyledi, bilgilendirilmiş olsa gelip alabileceğini belirtti. Yani müşteri hizmetleri her seferinde talep açtığını söylüyor, operasyon tarafında “aksama” deniyor ama sahada görevli kargo görevlisinin bu taleplerden haberi bile olmuyor. Bugün çarşamba günü ve pazartesi günü yeniden talep açılmış olmasına rağmen hâlâ kimse adrese gelmedi.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de iade süremi riske attılar. İademin en geç bugün ya da yarın mutlaka adresten alınmasını ve Kolay Gelsin kaynaklı bu gecikme yüzünden iade süresi geçse dahi ürünümün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin kalıcı olarak iyileştirilmesini istiyorum.