1 Günlük Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadan Kargo İade Edildi

Kolay Gelsin kargo firmasının Amazon üzerinden verdiğim “1 günde teslimat” vaadini yerine getirmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapmadan kargomu kendilerince iade etmeleri nedeniyle şikayetçiyim. 4 Temmuz’da sipariş verdiğim kargo için sistemde 5 Temmuz’da teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Aynı gün içinde “bugün getireceğiz” şeklinde mesaj da aldım, bu yüzden bütün gün evde kargoyu bekledim.

Teslimat tarihi olan gün hem mesaj atmalarına hem de bütün gün evde olmama rağmen kargom gelmedi. Ertesi gün kargo takip sayfasına baktığımda gönderim hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun bir gün önce iade edildiğini söylediler. Ne SMS ne arama ne de e-posta ile bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, tamamen habersiz bırakıldım.

Görüşme sırasında adresimin eksik olduğu iddia edildi, ancak adresim tam ve doğru, sürekli aynı adrese sorunsuz şekilde sipariş veriyorum. Buna rağmen sanki sorun bende, adresimdeymiş gibi gösterilmesi ve kargonun bu şekilde keyfi olarak iade edilmesi tam bir fiyasko oldu. Tatilden önce gelsin diye özellikle 1 günde teslimatı tercih ettiğim siparişim bu ihmal yüzünden boşa gitti.

Kolay Gelsin’in bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapmasını, 1 günde teslimat vaadine neden uyulmadığını incelemesini ve müşterilere bilgi verilmeden keyfi iade yapılmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.