Teslim Tarihlerindeki Çelişkili Bilgiler Ve İş Yeri Kapalı İddiası Nedeniyle Kargo Mağduriyetim

Kolay Gelsin aracılığıyla Amazon’dan gelen 219004925 takip numaralı kargomun teslimat süreciyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12 Eylül Cumartesi günü teslim edilmesi gereken gönderim için sabah 09.41’de “iş yeri kapalı olduğu için teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa iş yerim 09.20 itibarıyla açıktı, kimse kapalı değildi.

Kargonun dağıtıma çıktığına dair önceden hiçbir SMS ya da bilgilendirme almadım, saha personeli tarafından da tek bir arama bile yapılmadı. Mesaj gelir gelmez müşteri hizmetlerini aradım, operasyon ekibine bilgi verdiklerini ve gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak saat 18.00’e kadar hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar aradım ve kargonun o gün bir daha dağıtıma çıkmayacağını, gönderinin pazartesi teslim edileceğini öğrendim.

Ben de pazartesi günü iş yerim kapalı olacağından teslimat adresini güncellemek istediğimi söyledim ve bu durumda yeni teslim tarihinin ne olacağını sordum. Bana yine “bir sonraki iş günü, yani pazartesi” denildi. Ancak pazartesi günü olduğunda sistemde teslim tarihi bu kez salı olarak görünmeye başladı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “size dönüş sağlanacak” demekten başka hiçbir somut bilgi ve aksiyon olmadı ve söz verilen hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise sistemde bu kez teslim tarihinin 14 Eylül olarak göründüğünü öğrendim.

WhatsApp hattından yazdığımda ise bu kez tüm gün içinde dağıtıma çıkacağı söylenerek adeta sadece beni sakinleştirmeye çalışıldığını hissettim. Aynı anda müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer “yarın teslim edilecek” deniyor. Her kanaldan farklı ve birbirini tutmayan bilgi verilmesi, sorunun net bir şekilde çözülmemesi ve hatanın kabul edilmemesi beni gerçekten çok kızdırdı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kargomun acil olarak teslim edilmesini ve özellikle saha personelinin “iş yeri kapalı” bilgisi ile verilen çelişkili müşteri hizmetleri yanıtları hakkında inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.