İş Yeri Açık Olmasına Rağmen Kargo 'Kapalı' Bildirimiyle Gecikme

Kolay Gelsin firması tarafından Amazon üzerinden verdiğim ve içinde multimetre bulunan 217017742 takip numaralı gönderimle ilgili 05.09.2026 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabahın 7’sinden beri açık olan iş yerim için “İş yeriniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkarılamadı, bir iş günü sonra tekrar denenecek” şeklinde SMS aldım. İş yerim açık olmasına rağmen keyfi şekilde böyle bir mesaj gönderilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm Y***** Hanım bana cumartesi günleri iş yerlerine teslimat yapılmadığını, sadece adrese teslimat olduğunu söyledi. Ben de iş yerinin de bir adres olduğunu, ev adresinden farkı olmadığını belirttim. Bana, cumartesi günleri iş yerlerinin çoğunun kapalı olduğu için böyle bir uygulama yapıldığını iletti. Oysa İskenderun’da cumartesi günü iş yerlerinin büyük çoğunluğu açıktır ve bu gerekçe gerçek durumu yansıtmamaktadır.

Çalışan bir iş yeri için “kapalı” denilerek kargonun dağıtıma çıkarılmaması ve bunun üzerine sorumluluğun tamamen genel bir bahane ile müşteriye yansıtılması kabul edilemez. Kargomun en kısa sürede iş yerime teslim edilmesini, adres türüne göre ayrım yapmadan, gerçek duruma uygun bir dağıtım politikası uygulanmasını ve bu hatalı işlem için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.