Kolay Gelsin İade Paketi Amazon’a Teslim Edilmiyor

Amazon üzerinden satın aldığım PlayStation 5 Slim cihaz kusurlu çıktığı için 5 Kasım tarihinde Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum. İade kapsamında Kolay Gelsin kargo firması 6 Kasım’da ürünü evimden teslim aldı ve bu aşamaya kadar her şey normal ilerledi.

Ancak ürünüm Kolay Gelsin tarafından Amazon’a bir türlü teslim edilmedi. Takip numarası pa1937557 olan iade gönderim günlerdir “Paket taşımada gecikti” şeklinde görünüyor ve 10 güne yaklaşan bu süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Amazon ve Kolay Gelsin tarafında gerekli kayıtlar açılmasına rağmen 34236162 numaralı kaydıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Her gün müşteri hizmetlerini arayıp aciliyetimi belirtmeme rağmen sadece “Size dönüş sağlanacak” denilip somut hiçbir adım atılmıyor. Ürünüm ortada yok, iade sürecim ilerlemiyor ve zaman kaybediyorum. Kolay Gelsin’in iade paketimi bir an önce Amazon’a teslim etmesini, teslimat ve iade sürecimin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.