Teslim Edilmeyen PS5 Kargosu Ve İletişimsizlik

02.09.2026 akşam saatlerinde Amazon üzerinden A*** Ö*** adına Mardin adresine teslim edilmek üzere bir adet PlayStation 5 satın aldım. Ürün ertesi gün, 03.09.2026 tarihinde satıcı tarafından Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve za8239314 sipariş, 216769613 takip numarası ile işleme alındı. Uygulamada pazartesi günü bulunduğum şehirde dağıtıma çıktığı görünmesine rağmen kargo bir türlü teslim edilmedi.

Günlerce “bugün gelecek” diye beklerken ne kapıma gelen oldu ne de mantıklı bir açıklama yapıldı. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, yaşadığım mağduriyeti anlamak ve çözmek yerine, “isterseniz iade edin” gibi meseleyi çözümsüz bırakan bir yaklaşım sergilendi. Sabit bir şube adresleri olmadığı için gidip kendim alma imkanım da yok. Yaklaşık 10 gündür kargom gelir umuduyla evde beklemek zorunda kaldım ve hâlâ net bir bilgi alamadım.

12.09.2026 tarihi itibarıyla ne çağrı merkezine açılan 33611402 numaralı talebimde bir ilerleme var ne de bulunduğum ildeki dağıtım operasyon biriminden bir geri dönüş yapıldı. Ürünü kayıp mı ettiler, bir zarar mı geldi hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ps5 ürünümün en kısa sürede, daha fazla gecikmeye sebep olmadan adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.