İade Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

8 Kasım Pazar günü Amazon üzerinden oluşturduğum pa1942162 numaralı siparişime ait iade talebini Kolay Gelsin üzerinden başlattım. Kapalı kutu, tek parça olan ürünümün alınması için 5 gündür bekliyorum. Bu süre içinde 34239352 numaralı talebimle ilgili olarak sürekli SMS’lerle yönlendirildim, her seferinde “bugün alınacak” denmesine rağmen hiçbir gün gelip ürünü teslim almadılar.

Müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, her seferinde aynı şekilde “bugün alınacak” denerek oyalandım ama somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve iade sürecim gereksiz yere uzatıldı. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, iade süreci Kolay Gelsin kaynaklı gecikme nedeniyle zamanında tamamlanamazsa doğacak maddi sorumluluktan benim değil Kolay Gelsin’in sorumlu olacağını kendilerinden özellikle teyit ettim.

Amazon iademle ilgili pa1942162 numaralı ürünümün ve 34239352 numaralı talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını, ürünümün adresimden acilen alınmasını ve iade sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, ayrıca bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.