Kolay Gelsin İade Etiketi Olmasına Rağmen Marmaris'te Kurye Gelmediği İçin Acil Çözüm Talebi

İtk Store internet sayfasından Marmaris’te okuyan çocuğumuz için okul kıyafetleri sipariş ettik. Siparişimizde t-shirt, şort, pantolon ve sweatshirt bulunuyordu. Ürünleri teslim aldıktan sonra bir kısmını iade etmek için 07.09.2026 tarihinde sistem üzerinden iade formunu doldurduk ve iade kodu oluşturuldu. Kolay Gelsin firması üzerinden oluşturulan iade için tarafımıza 261410188415 numaralı iade takip numarası ve 1074401492618415001001 iade kodu verildi, 08.09.2026 tarihli iade etiketi de oluşturuldu.

Aradan günler geçmesine rağmen ürünü almaya gelen hiçbir kurye olmadı. Marmaris’te Kolay Gelsin’in bir şubesi olmadığı için ürünleri elden teslim edebileceğimiz bir yer de bulunmuyor ve sadece kurye ile alınmasını bekliyoruz. Bu süreçte hem İtk Store müşteri temsilcisine mail gönderdik hem de iki kez WhatsApp canlı destek hattından durumu ilettik. Ayrıca Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden defalarca görüşmemize, iadeye ilişkin etiket ve bilgiler kendilerinde olmasına rağmen iade için ürünler hala adresimizden teslim alınmadı ve süreç ilerlemiyor.

Okul dönemi devam ederken hem ürünler hem de ödediğimiz bedel ortada kalmış durumda ve bu belirsizlik bizi mağdur ediyor. İade sürecinin acilen tamamlanmasını, ürünlerin bir an önce adresimizden teslim alınmasını ve iade işlemlerimizin sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.