Kargo Kayboldu, Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Kolay Gelsin firması ile çalışan bir işletmeyiz. 21 Mayıs tarihinde müşterimize gönderdiğimiz, takip numarası 266323481071 olan kargomuz Muğla Marmaris adresine hala teslim edilmedi. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de herhangi bir iade süreci başlatıldı.

Her aradığımızda müşteri temsilcileriyle sorun yaşıyoruz. Verdikleri bilgiler birbiriyle çelişiyor, doğru düzgün net bir bilgi alamıyoruz ve oluşturduğumuz talep de işleme alınmıyor. Kargo gerçekten kaybolduysa bunun açıkça söylenmesini, sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini beklerdik.

Bu süreçte müşterimiz mağdur oldu ve büyük ihtimalle bizden bir daha sipariş vermeyecek. Aynı ürünü yeniden üretip başka bir kargo firmasıyla göndermek zorunda kalıyoruz. Ya ürünün acilen bulunup müşterimize teslim edilmesini ya da resmi olarak kayıp olduğunun kabul edilip iade ve zararımızla ilgili sürecin başlatılmasını talep ediyoruz.