Mavi İade Paketi Kayıp, Kolay Gelsin Takibi Yok

Mavi uygulamasından aldığım bir ürünü iade etmek için 05.11.2026 tarihinde Kolay Gelsin Kargo kuryesine, Mavi’nin verdiği iade koduyla birlikte kapıdan teslim ettim. Paketi bizzat kargo görevlisine verdim ancak görünen o ki görevli hiçbir işlem yapmamış.

Aradan zaman geçmesine rağmen Mavi uygulamasında ürün hâlâ “iade edilecek ürünler” kısmında görünüyor, herhangi bir takip numarası oluşmadı ve kargo “iade edildi” şeklinde sistemlere düşmedi. Bir haftadır Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturulduğu söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor, ne geri dönüş yapılıyor ne de sorunum çözüme kavuşuyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine, iade ettiğim paketin içeriğine kadar tüm detayları fotoğraflarla birlikte ilettim; buna rağmen sistemlerinde hâlâ bir kayıt veya ilerleme görünmüyor ve kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Kolay Gelsin’den, kargo paketimi acilen bulup ya bana tekrar teslim etmesini ya da Mavi mağazasına sorunsuz bir şekilde ulaştırmasını talep ediyorum. Kayıp durumun net şekilde açıklanmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.