Kolay Gelsin Bana Teslim Edilmedi

28.07.2026 tarihinde Eskişehir’de kolay gelsin kargo ile tarafıma gönderilen, yaklaşık 3.500 TL değerindeki Hega eşofman takımı siparişim, sistemde “adresteki kişiye teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. O gün evde olmadığım için kuryeden paketin apartmandaki komşuma bırakılmasını istedim, telefonla benden kod istedi ancak daha sonra apartmandaki hiçbir komşuma kargonun bırakılmadığını öğrendim, hatta kuryenin zil dahi çalmadığı ortaya çıktı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde kargoyu dağıtan kişiye ulaşamadıklarını söylediler ve tarafıma gün içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Saatler geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yine kargocuyla görüşemediklerini, en geç saat 20.00’de dönüş sağlanacağını söylediler fakat bu sözler de yerine getirilmedi ve bana hiçbir bilgi verilmedi.

Kayıtlarınızda 267806658802 takip numaralı gönderimin teslim edilmiş görünmesine rağmen fiilen teslim edilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ulaştırılmasını, aksi durumda ürün bedelimin iadesini ve sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.