to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Adres Yanlışlığı Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi ve Mağduriyet Yaşadım
Kolay gelsin kargo şirketi aracılığıyla kirmizibeyazz sitesinden verdiğim siparişimde büyük bir mağduriyet yaşadım. 21 Haziran’da verdiğim siparişimin 23 Haziran’da teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Teslimat günü kurye beni arayıp adreste olup olmadığımı sordu, ben de adreste olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen ne gelen oldu ne de tekrar arayan.
Daha sonra “teslim edilemedi, bir sonraki iş gününde teslim edilecek” şeklinde mesaj geldi, ben de mesai saati bitmiştir diye düşünerek 24 Haziran’da tekrar bekledim; ancak o gün de hiçbir teslimat yapılmadı. Sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi kimseye de ulaşamadım. WhatsApp üzerinden sorgulama yaptığımda ürünümün iade edildiğini ve sistemde adresimin yanlış göründüğünü öğrendim.
Her yerde kullandığım, defalarca sipariş verdiğim, aynı gün içinde iki farklı kargomun da sorunsuz şekilde teslim edildiği adresim nasıl yanlış olabilir, bunu anlayamıyorum. Adres yanlış olduğu iddia ediliyorsa, neden tekrar aranıp teyit edilmiyorum ve neden teslimat için çaba gösterilmiyor, bu durum bana tamamen ciddiyetsiz ve özensiz geliyor. Yarın yurt dışına çıkacağım ve bu kargo benim için çok gerekliydi, böyle bir hatadan dolayı gereksiz yere uğraşmak zorunda bırakıldım.
Bu yaşanan aksaklıkla ilgili detaylı açıklama yapılmasını, ürünümün haksız yere iade edilmesi ve “adres yanlış” denilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sabah müşteri hizmetleriyle (Seda hanim) görüştüğümde adresimin doğrulamasını yaptık ve 5e kadar teslim edilmesi yönünde bildirim sağlandı ve teslim edileceği bilgisi verildi öğlen gibi yeniden başka bir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde (Elif hanim) bana surecin hızlandırılacağını 5e kadar gönderim sağlanacağı bilgisi verildi. Aksam görüştüğüm kisi ise (sanırım Zeycan hanimdi) bana adresimin yanlış olduğu, bundan dolayı gönderimi iade surecine gireceğini ve bana yardımcı olamayacağını söyledi diğer görüştüğüm müşteri hizmetleri kişilerle görüştüklerimi aktardığımda bana öyle bir bilginin girilmediği 5e kadar teslim edilmesi talebinin görüntülendiği fakat adres teyidinin yapılmadığını bundan dolayı teslim edilemeyeceğini belirtti. Diğer kişilerle görüşmek istediğimi belirttiğimde de bağlayamayacaklarını belirttiler. Resmen saçmalık
