Kırılabilir Ürünlü Kargonun Gecikmesi Ve Tek Arama Üzerinden İletişim Sorunu

Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla, 222247844 takip numaralı gönderim için bugün İstanbul Bakırköy’de teslim edilmesi gereken kargomu birkaç gündür bekliyorum. Kargonun içerisinde kırılabilecek malzemeler bulunması nedeniyle teslimatın sorunsuz ve zamanında yapılmasını özellikle bekliyordum.

Bugün saat 10.57’de kurye tarafından telefonla yalnızca bir kez arandım. O sırada lavaboda olduğum için çağrıyı göremedim ve dolayısıyla telefona cevap veremedim. Aradan sadece 4 dakika geçtikten sonra aynı numarayı geri aradım; ancak bu numaranın bilgilendirme hattı olması nedeniyle kuryeye ulaşamadım. Hemen ardından kargo takip ekranındaki “Evdeyim” seçeneğini de işaretledim. Buna rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kargonun sadece başka bir güne yeniden planlanabileceği, kurye ile görüşülemeyeceği bilgisi verildi. Günlerdir kargomu bekliyorum ve içinde kırılabilecek ürünler bulunuyor. Kurye tarafından yalnızca bir kez aranıp, birkaç dakika içinde geri dönüş yapılmasına rağmen teslimatın gerçekleştirilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Kargomun bugün içerisinde, herhangi bir hasar oluşmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterinin telefonunu birkaç dakika içinde cevaplayamaması durumunda, teslimatın hemen iptal edilmesi yerine makul bir süre beklenmesi veya müşteriye ulaşmak için alternatif bir iletişim yöntemi sunulması gerektiğini düşünüyorum.