Acil Hediyenin Geri Gönderilmesi Ve Kurye İletişimsizliği

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaklaşık yarım saat önce İstanbul Bakırköy’de yaşadığım deneyimden dolayı çok mağdur oldum. Evde olmama rağmen “sizi evde bulamadık” denilerek kargom geri gönderildi. Üstelik bu kargo acil gelmesi gereken bir hediyeydi ve takip numarası 191598226.

Teslimata gelen kurye beni aradığı numaradan aradıktan kısa bir süre sonra aynı numarayı ben geri aradım, önce telefon açılmadı, ardından aramalarım meşgule düşürüldü ve sonrasında tamamen engellendim. Telefonu açsa kargomu sokakta bile teslim alacaktım, buna rağmen hiçbir şekilde iletişim kurulmasına izin verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “3 iş günü içinde operasyon sorumlusu dönüş yapacak” denildi. Acil bir hediye için beklediğim kargo geri gönderildikten, iş işten geçtikten sonra yapılacak dönüşün bana hiçbir faydası olmayacak. Her seferinde benzer sorunlar yaşamaktan ve bu ciddiyetsiz yaklaşımdan dolayı artık bu firmadan kargo gelmesinden endişe duyuyorum.

Kargomun acil olarak yeniden teslimata çıkarılmasını, bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.