Kayıp Mobilya Kolisinin Acil Bulunması Gerekiyor

20.09.2026 tarihinde 267253913228 teslimat kodlu, mobilya içeren siparişimi oluşturdum. 24.09.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken gönderim 29.09.2026 tarihinde teslim edildi ancak 3 adet olması gereken koliden sadece 2 tanesi ulaştı, 1 koli kayıp görünüyor.

30.09.2026 tarihinde yaptığım sorgulamada kalan kolinin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği belli değil. Trendyol uygulamasında gönderi için gel-al noktası bilgisi yer alıyor ancak böyle bir bilgi gerçeği yansıtmıyor. Kolay Gelsin sitesi üzerinden sorgulama yaptığımda hala yolda görünüyor. WhatsApp üzerinden gelen bilgilendirme mesajlarında ise kargonun 24.09.2026 tarihinde teslim edildiği yazıyor ve akabinde müşteri memnuniyeti soruluyor, fakat gerçekte teslim edilmeyen bir koli var. Sistemsel olarak tamamen bir karmaşa söz konusu.

Bugün Kolay Gelsin’i aradığımda kargomun kayıp olduğunu ve nerede olduğunun bilinmediğini söylediler. Aynı satıcıdan, aynı adrese, 10 gün içinde gönderilen 3 koliden birinin kaybolması kabul edilebilir bir durum değil. Kayıp olan mobilya kolimin acilen bulunmasını, bulunamıyorsa tarafıma resmi olarak kayıp bilgisinin iletilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.