Kargom 14 Gün Boyunca Yolda Kalıyor, Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmıyor

Bershka mağazasından verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderime verildi. 17 Nisan’da teslim edilmesi gereken kargom için 14 Nisan’dan beri “yolda” görünüyor ve 14 gündür herhangi bir ilerleme olmadan bekliyorum. Takip numaram 265612339203’tür.

Bu süre içinde Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 6–7 kez görüştüm. Her seferinde bana “geri dönüş sağlanacak” denmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son görüşmelerimde ise kargomun kaybolmuş olabileceği söylendi, ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Ben, Bershka’dan sipariş ettiğim ürünlerin kaybolmadan bulunmasını ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin ciddiyetle incelenmesini, kargomun nerede olduğunun açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.