Kargo Teslimatında Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili olarak 220908524 takip numaralı gönderim hakkında yaşadığım teslimat gecikmesini paylaşmak istiyorum. 9 Eylül 2026 tarihinde satın aldığım ürün, 18 Eylül tarihinde firmanıza teslim edilmiş ve sisteminizde tahmini teslimat tarihi 23 Eylül 2026, 09:00–20:00 aralığı olarak belirtilmiştir.

Ancak teslimat adresim olan İstanbul Tuzla’ya gönderim, bugün 29 Eylül olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Takip ekranında gönderi durumu uzun süredir “Gönderiniz tesisimize ulaştı” aşamasında görünmekte, fakat herhangi bir ilerleme ya da dağıtıma çıkış bilgisi yansımamaktadır. Tahmini teslimat tarihinin üzerinden günler geçmesine rağmen ne teslimat yapılmış ne de tarafıma bilgilendirme sağlanmıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle de iletişime geçtim, yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Gönderimin güncel durumunun ve bu gecikmenin sebebinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, kargonun kayıp olup olmadığının kontrol edilmesini ve en kısa sürede Tuzla’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturularak kayıt numarasının da tarafıma iletilmesini rica ederim.