Teslim Edilmemiş Kargo Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Kolay Gelsin firması üzerinden tarafıma gönderilen 268243726976 takip numaralı kargomun 07.09.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresi İstanbul Tuzla/Pendik bölgesidir ve sistemde belirtilen tahmini teslimat tarihinin üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir dağıtıma çıkma ya da teslim girişimi olmadı.

Ben ticaret yapan biriyim ve bu kargodaki ürünler müşterilerime satmak üzere beklediğim ürünlerdir. Ürünler elime ulaşmadığı için müşterilerime sürekli “yok” demek zorunda kaldım, bu nedenle hem itibar kaybı yaşıyorum hem de doğrudan maddi zarara uğruyorum.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak hem normal müşteri hizmetleri hattından hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak muhatap olabileceğim canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sürekli sadece yapay zeka üzerinden yanıt veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Kargomun acilen bulunarak doğru adrese teslim edilmesini, gecikme nedeniyle işimde yaşadığım maddi kayıpların tazmini için gerekenin yapılmasını ve yaşanan sürecin nedeni hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteriyle iletişim kurulamamasından kaynaklı mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.