to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatı Gecikti, Bilgi Verilmedi ve Mağdur Oldum
Kolay gelsin Kargo firmasına ait 263000651190 takip numaralı gönderim için 14 Mart 2026 Cumartesi günü tahmini teslimat görünmesine rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. O gün saat 12.30 civarında arandım ve kargonun 1 saat içinde teslim edileceği, evde olup olmadığım soruldu. Evde olduğumu belirttim ve bütün günümü bu kargoyu bekleyerek evde geçirmek zorunda kaldım.
Akşam saat 18.00 olduğunda hâlâ gelen giden olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve bütün günümü neden boşa evde geçirdiğimi, kargomun durumunun ne olduğunu sordum. Aldığım tek cevap “ilgileneceğiz” oldu, net bir bilgi verilmedi ve resmen evde beklemeye mahkûm bırakıldım. En azından o gün teslim edilmeyecekse açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek isterdim.
Aradan iki gün geçtikten sonra, dağıtıma çıktığı görünen kargomun son durumunun Adana’da olduğunu fark ettim. Ben İstanbul’da yaşamama rağmen gönderimin Adana’da görünmesi ayrı bir skandal. Müşteri hizmetleri de saha ekibi kadar yetersiz kaldı, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve hâlâ kargom elime ulaşmış değil.
Bu süreçte hem tatil günüm boşa gitti hem de hâlâ gönderimin akıbetini bilmiyorum. Üstelik bu kadar gecikmenin üzerine, kargoda herhangi bir deforme, hasar veya sorun görürsem kesinlikle teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşananların ciddiyetini fark eden bir yönetici olup olmadığı bile şüpheli hale geldi.
Gönderimin acilen, eksiksiz ve hasarsız şekilde doğru adrese teslim edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sevgili Can Polat A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Aşağıda belirttiğiniz tüm iletişim kanallarından sizinle iletişime geçtim zaten ama müşteri hizmetleriniz hiçbir çözüm sunmuyor umarım arandığımda bir çözümle karşı karşıya olurum ve bilgilendirme alırım çünkü sürekli inceleme kaydı oluşturuluyor ve asla bilgilendirme ve çözüm sağlanmıyor
İlgili firma az önce aradı süreçle alakalı asla hala daha hiçbir bilgi vermeden; kargo nerede? Kargo sağlam mı? Kargo ne zaman gelecek? Sorularının yine hiçbirini bilmediklerini ilettiler sadece beni konuyla ilgilendiklerini söylemek için aramışlar diğer yorumlarımda da belirttiğim gibi asla kargonuzu emanet edebileceğiniz bir firma değildir yönetiminde herhangi bir disiplin ve sorun çözme duyusu yoktur. Günlerdir kendim de arayarak sorduğumda aynı şeyi duyuyorum insanların tek beklediği şey geçerli bir sebep somut bir varış tarihi kargom şu an neden Adana'da kargom sağlam mı bu soruların yanıtını almak tek isteğim ama hiçbir çalışan bilmiyor maalesef bu soruların yanıtını ben 4 gündür alamadım mağduriyetinize mağduriyet katarlar malınıza yazık olur.
Perşembe günü 19mart artık kesin teslim edeceklerini söylediler fakat yine teslim sağlanması kargo ortada yok böyle bir saçma disiplinsiz verdiği sözün arkasında duramayan bir firma asla iş yapmaya devam etmemeli
