Teslim Edilemeyen Gönderi ve Oyalayan Müşteri Hizmetleri

20.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilmesi gereken gönderim, herhangi bir gerekçe belirtilmeden “teslim edilemedi” görünüyor. Aynı gün içinde aynı kargo firması tarafından iki farklı gönderimim sorunsuz şekilde teslim edilirken, bu paketimin teslim edilmemesi ciddi biçimde güvenimi sarstı.

Sonrasında tahmini teslim tarihi 23.02.2026 olarak güncellendi ancak aradan günler geçmesine rağmen gönderim dağıtıma çıkarılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “bugün dağıtıma çıkacak” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreç sonunda gönderimin kaybolduğunu ya da başına bir şey geldiğini düşünmeye başladım.

Takip numarası 261575638820 olan gönderimin bugün içerisinde acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir sebeple teslim edilemeyecekse de, tarafıma telefonla ulaşılarak net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, gönderimin nerede olduğu ve ne yaşandığı konusunda şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden günlerce bekletilmek istemiyorum ve bu sürecin keyfi bir şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca bu şikayete de sadece “444’lü numaramızdan size ulaşacağız” tarzı kopyala-yapıştır bir yanıt verileceğini, konunun gerçekten çözüme kavuşturulmayacağını düşünüyorum. Daha önce hiçbir kargo firmasıyla bu kadar olumsuz ve güvensizlik oluşturan bir deneyim yaşamadım.