Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Trendyol üzerinden iki adet ceket siparişi verdim ve siparişim Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. Kargo takip ekranında 22.09.2026 tarihinde Malatya’ya ulaştığı ve dağıtıma çıktığı göründü. Aynı gün Kolay Gelsin kargo iletişim numarasından aranarak kargomun en geç 2 saat içinde teslim edileceği söylendi.

Aradan 2 gün geçmesine rağmen ne gelen var ne giden, herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimatla ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, sürekli olarak bekletiliyorum. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki aramamda da yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra büyük güçlükle bağlanabildim.

Müşteri temsilcileri çözüm odaklı davranmak yerine sadece operasyonel durumdan dolayı kargonun gün içinde teslim edileceğini söylemekle yetindi, ancak bu sözler de yerine getirilmedi. Hem geciken teslimat hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın zorluğu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş verdiğim iki ceketin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.