Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Hizmet

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen ürünüm 25 Ağustos’ta kargoya verildi, 28 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul olmasına rağmen kargo takip ekranında sadece “yolda” ibaresi görünüyor, herhangi bir güncelleme yapılmıyor.

Yaklaşık 4 gündür her gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece “inceleyip size döneceğiz” deniliyor ancak ne dönüş yapan oluyor ne de somut bir bilgi veriliyor. Trendyol ile görüştüğümde ise ancak 6 gün sonra e‑posta ile dönüş yapılabileceği söyleniyor. Bu süreçte müşteri tamamen belirsizlik içinde bırakılıyor, sanki insanlar uğraşmaktan vazgeçip parasından olsun isteniyormuş gibi bir durum oluşuyor.

Ürünümün bir an önce bana teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin ve bilgi verilmeden müşterinin bekletilmesinin önüne geçilmesi, dijital satış sitelerinin de çalıştıkları kargo firmalarıyla ilgili daha fazla sorumluluk alarak denetim ve yaptırım uygulamasını bekliyorum.