Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Eksikliği

Kolay Gelsin kadar müşterisini mağdur eden bir kargo firması görmedim. Trendyol üzerinden verdiğim ve kargo ücreti ödemediğim, Trendyol Plus kapsamındaki siparişim 17 Ekim’de adresime getirildi, o anda teslim alamadığım için kargoyu getiren kişi pazartesi tekrar getireceğini söyledi. Pazartesi, salı, çarşamba günleri geçti, ne kargo geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir işkenceydi. Defalarca denedikten sonra zar zor canlı desteğe bağlandım ve bana perşembe günü için teslimat randevusu oluşturduklarını söylediler. Ayrıca WhatsApp üzerinden yapılan görüşmede bana 22 Ekim 2026 tarihi için de teslimat randevusu verildi, ancak bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı. Cuma oldu, hâlâ kargom ortada yok, herhangi bir açıklama yapan ya da sorumluluk alan kimseye ulaşamıyorum. Tüm bu süreci Bartın Merkez’de yaşıyorum ve 266707795551 numaralı sipariş/kargo nedeniyle mağdur durumdayım.

Parasını ödediğim ürüne ulaşabilmek için bir kargo firmasının peşinden koşmak zorunda bırakılmam kabul edilemez. Verilen sözlerin tutulmadığı, müşterinin kendi kargosunun izini sürmek zorunda kaldığı bu hizmet anlayışını rezalet buluyorum. Kargoyu teslim edemiyorsanız en azından nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini açık ve net bir şekilde belirtmenizi, ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Aksi durumda bu firmayla bir daha çalışmayı düşünmediğimi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.