Hepsiburada Ve Kolay Gelsin Tarafından Yanlış Teslimat Ve Hasarlı Kargo Nedeniyle Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden resmi satıcı Yves Rocher’dan Levidence EDP parfümünü satın aldım. 20 Ekim 2026 tarihinde saat 22.38’de Kolay Gelsin kargo firması tarafından, ürün bana hiç teslim edilmediği halde kargonuz teslim edilmiştir şeklinde SMS aldım.

Bunun üzerine hem Hepsiburada hem de Kolay Gelsin ile iletişime geçerek durumu anlattım ve kayıt oluşturdum. Buna rağmen 22 Ekim 2026 tarihinde kargo paketi hiçbir şekilde aranıp bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan evimin kapısının önüne bırakıldı. Eve geldiğimde kapımın önünden aldığım paketin patlamış, yırtılmış ve açılmış olduğunu gördüm. Kontrol ettiğimde gönderilmesi gereken tester ürünün de paket içinde olmadığı ortaya çıktı.

Kargomun bu şekilde özensizce taşınması ve kapıma bırakılması kabul edilemez. Hem teslimat bilgisinin gerçeğe aykırı girilmesi hem de paketin bu hale gelmesi nedeniyle ürüne dair güvenim tamamen sarsıldı, bu ürünü kullanmak istemiyorum. Tester ürünün gelmemesi benim için artık ikinci plandadır, asıl sorun kargo sürecinde yaşanan bu sorumsuzluktur.

Bu nedenle ilgili siparişimin tamamının koşulsuz iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Hepsiburada hem de Kolay Gelsin tarafında süreçle ilgili detaylı inceleme yapılarak bu ihmalden sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut önlem alınmasını istiyorum.