Kargo Teslim Edilmediği ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunmaması

Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Vatkalı mağazasından vermiş olduğum kıyafet siparişim 3 Şubat 2026 tarihinden beri Kolay Gelsin’de görünmesine rağmen, takip numarası 170056481 olan kargom bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Defalarca talep etmeme rağmen kargom hâlâ ortada yok.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, her seferinde sadece “talebinizi aldık” diyerek konuyu kısa kesmeye çalıştılar ve somut hiçbir çözüm sunmadılar. Kuryeye dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir iletişim numarası da paylaşılmadı. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen kargonun teslim edilmemesi, ya kaybolduğunu ya da kargoya bir şey olduğunu düşündürüyor.

Kargomu beklemekten vazgeçmek zorunda kaldım, artık aciliyeti bile kalmadı ancak hem ödediğim kargo ücreti hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ciddi bir sorun. Başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmesini istemiyorum. Kargomun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, varsa kayıp durumunda sorumluluğun üstlenilmesini, ödediğim kargo ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Kargoyu İstanbul Pendik adresime beklediğimi belirtmek isterim. Uzun süredir çözülemeyen bu süreçle ilgili Kolay Gelsin’in artık net ve açıklayıcı bir yanıt vermesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.