to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi ve İletişim Eksikliği
Vatkalı isimli mağazadan Cumartesi günü verdiğim sipariş, 29 Ocak Pazartesi günü Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla kargoya verildi. Kargo takip ekranında tahmini teslimat tarihi 3 Şubat olarak görünüyordu ve 1–3 iş günü içinde teslimat bilgisi paylaşılmıştı. Ancak bugün 5 Şubat olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “yolda” olarak görünüyor. Teslimatın İstanbul içi olmasına rağmen bu kadar uzun sürmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Siparişimin hafta sonu için gerekli olması nedeniyle ürüne acil olarak ulaşmam gerekiyor. Buna rağmen teslimatın gecikmesi nedeniyle mağdur durumda kaldım. Vatkalı sipariş numaram 5980424, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 261256834237’dir.
Yaşanan gecikmeyle ilgili bilgi almak için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ne telefonla ne de başka bir kanal üzerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne kargonun son durumu ne de tahmini yeni teslimat tarihi hakkında bilgilendirilmedim.
Hem taahhüt edilen teslimat süresinin aşılması hem de hiçbir şekilde iletişim kurulamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konunun hem Vatkalı hem de Kolay Gelsin tarafından acilen incelenmesini, kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Maide E, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Sürekli aynı şeyi söylüyorsunuz fakat hiçbir şekilde muhatabım yok. CİMER'e de şikayet edeceğim.
Sevgili Maide E, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza telefon aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
