Kargo Takibi Güncellenmedi, Ürün Teslim Edilmedi Ve İletişim Cevapsız

28.07.2026 tarihinde İzmir Moniev internet sitesinden masalı, katlanır, taşımalı bir kamp sandalyesi siparişi verdim. Aynı gün siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına verildi ve bana 268640055183 numaralı kargo takip bilgisi iletildi.

Aradan günler geçmesine rağmen Kolay Gelsin uygulamasında ve takip ekranında gönderi durumu hâlâ “Yolda” olarak görünüyor, tahmini teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen herhangi bir hareket ya da güncelleme yapılmadı. Ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Siparişimin çıkış noktası ile bulunduğum yer arasında yaklaşık 3 saatlik mesafe olmasına rağmen bu kadar uzun süre hiçbir ilerleme olmaması kabul edilebilir değil.

Kolay Gelsin ile hem WhatsApp hem telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak her seferinde yalnızca dijital asistan ve telesekreter ile karşılaştım, canlı bir yetkiliye bağlanamadım. 31 Temmuz Cuma günü tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse aramadı, herhangi bir açıklama yapılmadı, siparişimin nerede olduğu ve neden teslim edilmediği hâlâ belirsiz.

Ücretini ödediğim ürünümün daha fazla gecikme ve mağduriyet yaşanmadan, acilen tarafıma teslim edilmesini ve kargo süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.