Kargo Sorunu Nedeniyle Teslim Edilmeyen Philips Süpürge Ve İade Talebi

Philips 9000 serisi xw9463/11 dikey süpürge siparişimi Trendyol üzerinden 17 Haziran tarihinde verdim. Sipariş tutarı 23.795,95 TL ve ayrıca 1 yıl ek garanti için 1.160 TL ödeme yaptım. Tahmini teslimat tarihi 22 Haziran olarak görünüyordu. Kolay Gelsin kargo ile gönderilen ürünüm, 23 Haziran tarihinde sistemde Adıyaman dağıtım şubesinde görünmesine rağmen, şubeyi aradığımda kargonun henüz şubeye bile gelmediği söylendi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüşmede benden 3 iş günü beklememi istediler, sonuç çıkmayınca tekrar 3 iş günü daha beklemem söylendi. Süreler dolmasına rağmen bir çözüm üretilmedi. Sonrasında tekrar yazdığımda, kargo firmasıyla görüştüklerini ve en kısa zamanda adrese tekrar gelineceğini, adreste bulunamazsam kargoyu şubeden teslim alabileceğimi ilettiler. Ancak ben çalışıyorum, şubeye gidip alma imkanım yok ve zaten bu ürün evime teslim edilmesi gerekirken hiç getirilmedi. Ayrıca şube, ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını söylüyor.

Birkaç gün önce Kolay Gelsin genel merkez müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun inceleneceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise sesli yanıt sistemi müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiğini belirtti ancak uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Kolay Gelsin kargodan ve süreçteki bu mağduriyetten şikayetçiyim. Günlerdir ne ürünüm teslim edildi ne de iadesi gerçekleştirildi, sadece oyalanıyorum. Ödemiş olduğum 23.795,95 TL ürün bedelimin ve 1.160 TL ek garanti ücretinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.