Kargo Personelinin Engelli Müşteriye Yardım Reddine Karşı Şikayet

7 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim Moniev Natura marka 4 adet kamp sandalyesi siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldı. Gemlik/Bursa’daki teslimat adresime gelindiğinde, yüzde 70 engelli bir birey olmama rağmen kargo görevlileri kolileri daireme çıkarmayı reddetti. Ürünlerin toplam yaklaşık 12 kilo olduğunu, bu ağırlığı tek başıma taşıyamayacağımı özellikle rica ederek belirtmeme rağmen, “çıkaramayız” diyerek yardımcı olmadılar.

Kargo görevlileri ürünleri bana teslim etmeden, kapının önüne bile bırakmadan geri götürdüler. Bir engelli vatandaşa karşı sergilenen bu kaba ve duyarsız tavrı asla kabul etmiyorum. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubelerinin olmadığını, ayrıca süreçle ilgili de son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini gördüm. Trendyol tarafıyla da iletişime geçtiğimde yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici ve çözüm odaklı bir ilgi göremedim.

Hem Trendyol’dan hem de Kolay Gelsin kargo firmasından, engelli bir müşteri olarak bana gösterilen bu saygısız ve duyarsız davranış nedeniyle şikayetçiyim. Siparişim olan kamp sandalyelerimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, adresime ve daireme kadar getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için engelli müşterilere yönelik gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve personelin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.