Kargo Adresi Yanlış Düşünüldüğü İçin Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kolay Gelsin kargo firmasının Kocaeli Kartepe bölgesindeki teslimat süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün 223075518 numaralı gönderim teslim edilmek üzere adresime gelmiş, 0262 alan kodlu bir numaradan arama yapılmış ancak işte olduğum için açamadan telefon kapatılmıştır. Hemen ardından “gönderiniz teslim edilemedi, bir sonraki iş günü adresinize teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun takip ekranından kurye konumunu mahallemde görmeme rağmen adresimin yanlış olduğu, düzeltmemiz gerektiği ve kargonun ertesi gün geleceği söylendi. Ancak daha önce aynı adrese Kolay Gelsin ile siparişlerim sorunsuz bir şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, bu kez aynı adresin bulunamadığı söylenmektedir. Buna rağmen ne müşteri temsilcisinin ne de sistem üzerinden kuryenin kendisine ulaşılabilmekte, dolayısıyla net bir açıklama da yapılamamaktadır.

Daha önce bu firmayla herhangi bir teslimat sorunu yaşamamışken, adresim daha önce defalarca doğru şekilde bulunup teslimat yapılmış olmasına rağmen bugün “adres yanlış” denilerek teslimatın ertelenmesi ve kuryeye ulaşılamaması beni mağdur etmiştir.

Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve aynı adrese daha önce sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen bu kez “adres yanlış” gerekçesiyle teslimatın geciktirilmesi sorununa açıklama getirilip çözülmesini talep ediyorum.