Adres Hatası Nedeniyle Kargonun Şubede Günlerce Beklemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmemesi

Kolay Gelsin firmasının 210332331 numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargom yaklaşık 7 gündür Kocaeli Gebze dağıtım şubesinde bekliyor. 5 gün önce dağıtıma çıkarıldı, ancak adres hatası olduğu söylenerek teslim edilmedi. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen sistemde adres hatası görünüyor ve teslimat gerçekleşmiyor.

Teslimatın yapılamadığı gün bugüne kadar her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde adres güncelleneceği ve bana geri dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak ne arayan oluyor ne de sorun çözüme kavuşuyor. Kargo takip ekranında da sürekli “kargonuz bir sonraki iş gününe iletildi” ibaresi yer alıyor ve süreç bu şekilde uzayıp gidiyor.

Adresim doğru olmasına rağmen kargomun günlerdir şubede bekletilmesi ve her gün aynı cevabın verilmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun bir an önce doğru adrese teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.