Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Gerçek Dışı 'Adreste Yok' Bilgisiyle Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat süreci ve sonrasında oluşan mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 213021538 takip numaralı gönderim için Kocaeli Darıca bölgesine teslimat bekliyordum. Kargom 17 Ağustos Çarşamba günü dağıtıma çıkarıldı, sadece bir kez telefonla arandım ve bu aramadan kısa süre sonra gönderi “teslim edilemedi” statüsüne geçti. Aramadan yaklaşık 3 dakika sonra geri dönüş yapmama rağmen karşı tarafa ulaşamadım.

Bu yaşananların ardından sistem üzerinden şikayet oluşturdum. Önce teslimat tarihi perşembe gününe verildi, ardından cumaya ertelendi, sonrasında da cumartesi teslim edilecek şeklinde güncellendi. Şikayetimi ilettikçe teslimat tarihinin sürekli ileri atıldığını gördüm. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bana özellikle perşembe günü için teslimat sözü verilmiş olmasına rağmen bu söz de tutulmadı.

22 Ağustos’ta bu kez iki saat içinde adrese teslim edileceğine dair SMS aldım. Canlı takip ekranında kuryenin adrese yaklaştığını gördüğüm için sistem üzerinden evde olduğumu işaretledim. Buna rağmen evde olmama rağmen “adreste yok” şeklinde işaretleme yapılarak kargonun geri döndüğünü gördüm. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kuryeye ulaşma veya durumu anlık çözme konusunda hiçbir destek alamadım.

Geciken teslimat, gerçek dışı “adreste yok” bilgisi ve dikkate alınmayan şikayetlerim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kargomun en kısa sürede adrese teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklar ve tutulan hatalı kayıtlarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.