İade Süreci Randevuya Uymadı Ve Güvenim Sarsıldı

Amazon üzerinden verdiğim 171-3489930-9630703 numaralı siparişimde yer alan buyparts Intenza+ Kahve Su Filtresi ürünüm hatalı geldiği için iade süreci başlattım. İade süreci başladıktan sonra Kolay Gelsin tarafından otomatik arama ile adres teyidi yapıldı, aramada adreste olduğumu özellikle belirttim. Ardından tarafıma 18 Eylül 2026 tarihinde 10:00–13:00 saatleri arasında iade ürününü almaya geleceklerine dair bir SMS gönderildi.

Belirtilen zaman diliminde tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapı çalınmadı, telefonla aranmadım ve kimse gelmedi. Buna rağmen Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade sürecinin Kolay Gelsin tarafından “ulaşılamadığı” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Oysa telefon görüşmelerim ve apartman kamera kayıtlarıyla o saatlerde evde olduğumu ispatlayabilecek durumdayım.

Bu yaşananlar Kolay Gelsin firmasına olan güvensizliğimi artırdı ve iade sürecimi gereksiz yere uzattı. İademin tekrar aktif edilmesi, Kolay Gelsin tarafından güvenilir bir şekilde yeni bir kurye yönlendirilmesi ve ürünün benden alınarak iade sürecimin sorunsuz ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.