İade Paketi Kurye Tarafından Alınmıyor Ve Süreç İptal Ediliyor

İade Paketim Israrla Adresten Alınmıyor

Amazon üzerinden gerçekleştirdiğim bir iade için Kolay Gelsin tarafından adresimden paket teslim alınması gerekiyordu. Ancak firma, daha önce de aynı sorunu yaşattığı gibi, bu iade sürecinde de paketi adresten almıyor.

Kurye, teslimat takibi üzerinden görüldüğü kadarıyla sitenin yakınına kadar geliyor, ardından benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmeden “teslim alamadık, tekrar geleceğiz” şeklinde SMS gönderiyor. 14 Eylül tarihinde de bu şekilde SMS aldım. Oysa belirtilen tarihlerde evde bulunmama rağmen kapıma gelen, beni telefonla arayan veya teslimat için herhangi bir şekilde iletişime geçen bir kurye olmadı.

Birkaç gün bu şekilde oyalandıktan sonra iade teslim alma işlemi tamamen iptal ediliyor ve satıcı ile iletişime geçip yeniden planlama yapmam gerektiği yönünde bilgi veriliyor. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de Amazon iadem için aynı şekilde teslim alma işlemi gerçekleştirilmemiş, süreç sonunda iptal edilmiş ve iade işlemini gerçekleştiremediğim için ürünler elimde kalmıştı.

Şu anda aynı problemi tekrar yaşıyorum ve aynı mağduriyetin yeniden yaşanmasını istemiyorum. Kurye adresime gelmeden “teslim alınamadı” şeklinde işlem yapılmasını ve sonrasında iade talebinin iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, mevcut Amazon iade paketimin adresimden en kısa sürede gerçekten teslim alınması ve iade sürecinin herhangi bir gerekçe ile tekrar iptal edilmemesidir. Ayrıca kurye adresime geldiğinde benimle iletişime geçilmesini ve teslim alma işleminin fiilen gerçekleştirilmesini, Kolay Gelsin firmasının da bu konuda kalıcı bir çözüm üreterek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.