Hasarlı Ürün İade Durumu Çelişkili, Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Bekliyor

23 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden içinde sıvı bulunan bir ürün siparişi verdim ve gönderim kolay gelsin firmasıyla sağlandı. Kargomun takip numarası 207979041’dir. Ürün taşıma sırasında hasar görmüş ve teslim noktasına gittiğimde, görevli ürünün hasarlı olduğu ve bu nedenle iade edildiği bilgisini verdi, bana herhangi bir teslimat yapılmadı, tutanak imzalatılmadı.

Bunun üzerine kolay gelsin müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım. Birkaç gün sonra “Ürün hasarlı olduğu için teslim edilememiştir” şeklinde mesaj aldım, daha sonrasında ise “Ürün iade edilmiştir” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak satıcıyla görüştüğümde, sistemlerinde ürünün hâlâ kargoda göründüğü söylendi. Yani satıcıya göre kargo teslim aşamasında, kolay gelsin’e göre ise iade edilmiş durumda görünüyor.

Tüm bu süreç 23 Temmuz–02 Ağustos tarihleri arasında yaşandı ve bu süre boyunca ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Kolay gelsin firmasının süreç yönetimindeki bu tutarsızlık nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, ya sağlam şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında mahkemeye başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.