Eksik Parçalı Kahve Makinesi Ve İade Sürecindeki Kargo Sorunu

Amazon.com üzerinden Philips lattego 3347/50 model kahve makinesini satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımda kahve koyma bölümünün büyük üst kapağı, filtre kahve kapağı, ölçü kabı ve süt kabının eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine 10 Eylül tarihinde Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum.

Bulunduğum bölgede PTT dışında kargo firması bulunmadığı ve diğer kargolar yaklaşık 40 km uzaklıkta olduğu için, Amazon’un sunduğu DHL ve Kolay Gelsin kapıdan alma seçeneklerinden Kolay Gelsin’i tercih etmek zorunda kaldım. Ancak Kolay Gelsin firması yaklaşık 13–15 gündür kargoyu gelip benden almıyor, sistemde sadece “işleme alındı” ibaresi görünüyor ve herhangi bir hareket olmuyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaklaşık 3 kez, chat üzerinden 4 kez; Kolay Gelsin ile de telefon üzerinden 3 kez görüştüm. Ne Amazon ne de Kolay Gelsin yaşadığım sorunu gerçekten çözmedi, konuyu sürekli geçiştirdiler ve somut bir adım atılmadı. İstanbul Şile’de bulunmama rağmen, koskoca İstanbul’da kapıdan kargo alımı sağlanamaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü gönderirken Aras Kargo gibi firmalarla çalışan Amazon’un, iade için bu şekilde sorun çıkaran kargo seçenekleri sunması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 404-5070605-4439554’tür. Neredeyse 15 gündür iade işlemini gerçekleştiremiyorum, taksitli aldığım ürünün bedeli kartıma yansımaya devam ediyor ve bu durum hem zaman hem de maddi olarak beni mağdur ediyor. Öncelikli talebim, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ek bir telafi sağlanması ve mümkünse taksitli alışverişim için kısmi bir iadenin yapılmasıdır. Bu mümkün değilse, en azından acil şekilde kargonun adresimden alınmasının sağlanmasını ve iade sürecimin hızlıca tamamlanmasını istiyorum.

Yaşanan bu aksaklıkların giderilmesini, mağduriyetimin gerçek ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm görüşme ve yazışma kayıtlarım elimde mevcut olup, bu durumla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.