Dyson V12 Slim Gecikmiş Teslimat Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

19 Eylül 2026 tarihinde, s0120206000655884 numaralı e-arşiv faturası ile Dyson’dan v12 Slim kablosuz süpürge satın aldım. Ürünümün teslimatı Kolay Gelsin aracılığıyla Bahçelievler/İstanbul adresime yönlendirildi ve Kolay Gelsin uygulamasında 21 Eylül 2026 tarihi teslimat günü olarak görünmesine rağmen aradan iki gün geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmadı.

Uygulamadaki gönderi tarihçesi ve durum ekranlarında net, açıklayıcı ve güncel bir bilgi bulunmadığı için gönderimi sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum. 220970100 takip numarasıyla kontrol ettiğimde de sadece genel ifadeler görüyorum, somut bir hareket veya güncelleme yer almıyor. Bu süreçte, ürünün özel olarak hediye amacıyla alınması ve teslimat tarihinin bu nedenle benim için kritik olması Dyson tarafından da biliniyordu.

Yaşanan gecikme üzerine dün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez, bugün ise dört kez aradım. Her görüşmede yalnızca “en acil şekilde ilettik, size dönüş yapılacak” şeklinde standart bir yanıt verildi, ancak ne telefonla ne de mesaj yoluyla bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Dyson ile de iki kez görüştüm, lojistik firmayla iletişime geçeceklerini ifade etmelerine rağmen oradan da herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Ürünün teslimat tarihinin bu kadar kritik olduğu bir durumda, ne net bir teslimat zamanı paylaşılması ne de yaşanan gecikmeyle ilgili doyurucu bir açıklama yapılmaması, ayrıca süreç boyunca doğru ve zamanında bilgilendirme yerine oyalayıcı ve genel geçer cevaplar verilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Üstelik 2024 yılından bu yana aynı kargo şirketiyle ilgili benzer şikayetlerin Şikayetvar’da yer almasına rağmen Dyson’ın hâlâ bu firmayla çalışıyor olması da müşteri memnuniyeti açısından oldukça tuhaf ve düşündürücü bir tercih olarak görünüyor; Dyson’ın iş birliği yaptığı kargo firmasını etkin şekilde takip etmesini ve müşterisini mağdur etmeyecek biçimde sürece sahip çıkmasını beklerdim.

Dyson’dan, Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilen v12 Slim kablosuz süpürgemin Bahçelievler/İstanbul adresime acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme sürecinde ürünün kargoda beklemesi nedeniyle doğabilecek her türlü zarar ve hasardan tamamen kargo şirketinin sorumlu olduğunun Dyson tarafından da açıkça kabul edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.