Teslim Edilmeyen Dyson Süpürge, Kolay Gelsin Kargosunda Üç Gün Bekliyor Ve Hasar Riski

Dyson marka v12 model şarjlı süpürgem, Dyson tarafından “evden alınacak” denilerek Kolay Gelsin kargo firmasıyla 9 Mart 2026 tarihinde evimden alındı. Ürünün bana 25 Mart tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin uygulamasından takip ettiğimde, kargo aracının üç gündür mahallemde dolaştığını, hatta arka sitedeki adreslere teslimat yaptığını görüyorum; buna rağmen benim adresime hiç uğranmıyor. Ürünüm üç gündür kargo aracında geziyor ve sürekli “ertelendi” şeklinde görünüyor. Dün saat 10:51’de “[56277] teslimat kodlu 181456444 numaralı Dyson gönderiniz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS almama rağmen yine teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. İlk aramamda adres güncelleme gibi alakasız ve sorunu çözmeyen bir öneri ile karşılaştım. İkinci aramamda ise sadece “talebinizi ilettim, erteleme istenmiş” denildi ve kargonun ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Kargo durumunu kendi inisiyatifleriyle bu şekilde ertelemelerini kabul edemiyorum.

Dyson ürünleri ucuz ürünler olmadığı için, süpürgemin üç gündür araçta beklemesi nedeniyle hem kutusunda ezilme, hem üründe çizik, darbe, deformasyon olmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Dyson gibi köklü bir markanın bu kadar sorumsuz bir kargo firmasıyla çalışması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor. Ürünüm sistemde yarın teslim edilecek görünüyor, ancak yarın pazar olduğundan ve kargocu izinli olabileceğinden, ürünün bir gün daha araçta kalma ihtimali beni daha da tedirgin ediyor.

Ürünümün hiçbir gerekçe olmadan, acilen ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Teslimat sırasında hem kutu hem ürün üzerinde oluşabilecek en ufak hasarın da kayıt altına alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve oluşacak her türlü zararın maddi olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Kolay Gelsin’den hem de Dyson’dan bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.