Kolay Gelsin Kargo Gecikti Ve Müşteri Hizmeti Saygısız

01.09.2026 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson v12 Detect Slim Absolute model elektrik süpürgesi için 910905208926 numaralı siparişi verdim. Ürünün Kolay Gelsin kargo firması ile gönderileceği ve 216402936 takip numarası üzerinden süreci takip edebileceğim belirtildi. Kolay Gelsin tarafından 04.09.2026 günü saat 08.00 ile 20.00 arasında teslimat yapılacağı bildirildi ancak o gün kargo tarafıma teslim edilmedi.

04.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum fakat herhangi bir şekilde bilgilendirme yapılmadı, sadece “bekleyin” denildi. 05.09.2026 tarihinde ise Kolay Gelsin müşteri hizmetlerinden S*** isimli bir çalışanla görüştüm. Kendisine kargomun nerede olduğunu sorduğumda “bilmiyorum” şeklinde yanıt verdi, barkodun düştüğünü veya siparişin oluşmadığını söyledi ve “nereye şikayet edersen et” gibi son derece saygısız bir ifadede bulundu. Hem kargonun nerede olduğu belli değil hem de muhatap olduğumuz kişi tarafından azar işitiyoruz.

Diğer kargo firmalarında en azından kargonun hangi şubede veya dağıtım merkezinde olduğunu görebiliyorken Kolay Gelsin’de kargomun nerede olduğu belirsiz ve tarafıma hiçbir şekilde net bilgi verilmiyor. Kendi paramızla mağdur ediliyoruz ve bu tutumun Türkiye Cumhuriyeti’nde faaliyet gösteren bir firma için kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Kargonun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım kaba, ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve dönüş sağlanmasını talep ediyorum.