Dyson Süpürge Servis Sonrası Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Dyson marka kablolu süpürgemin teknik servis işlemleri tamamlandıktan sonra 2 Kasım tarihinde ürünün tarafıma gönderilmek üzere kargoya verildiğine dair SMS bilgilendirmesi aldım. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ bana teslim edilmemiştir.

Kolay Gelsin Kargo’nun gönderi takip sisteminde 229678726 numaralı gönderimin durumu günlerdir “Transfer Aşamasında” olarak görünmektedir. Buna rağmen ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda Kolay Gelsin tarafından bana net ve tatmin edici bir bilgi verilmemiştir.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün Kolay Gelsin Kargo firmasına teslim edildiği söylendi, ancak teslimat sürecinin takibi ve sorunun çözümü noktasında somut bir destek sağlanmadı. Dyson ürünü kargoya vermekle sorumluluğunu tamamen yerine getirmiş sayılmamalı, servis sonrası ürünün güvenli ve makul süre içinde bana ulaştırılmasını da takip etmelidir.

Bir tüketici olarak servis sonrası ürünümün güvenli, hasarsız ve zamanında bana teslim edilmesini bekliyorum. Dyson ve Kolay Gelsin arasındaki operasyonel süreçlerin ve iletişim eksikliğinin mağduriyetini benim yaşamamı kabul etmiyor, ürünümün nerede olduğunun netleştirilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.